Monthly Archives: november 2014

Weet jij nog hoe het was, leren autorijden? Alleen al een bocht nemen was ingewikkeld: ogen, handen, voeten en brein moesten leren om een complexe serie handelingen snel en gecoördineerd uit te voeren. Je had een flink aantal lessen nodig om je rijtechniek en verkeersinzicht te ontwikkelen. Inmiddels heb je het rechts of links afslaan zo effectief geautomatiseerd dat je vooral niet moet nadenken bij wat je dan doet. Het is een nuttige routine geworden.

Sommigen van ons hebben die nuttige routine doorgetrokken naar een aanvullende gewoonte. Bijvoorbeeld om elke dag naar het werk of elk jaar op weg naar de vakantiebestemming via de snelweg van A naar Ver te zoeven. Dat kan handig zijn. Maar die snelweg maakt je ook minder flexibel. Tussen de vangrails kun je maar één kant op, en de volgende afslag is vaak vele kilometers verder. Je snelheid kan alleen maar tussen pakweg 100 en 130 kilometer per uur liggen. En als die snelheid veel lager ligt kun je al helemaal geen kant meer op en klaag je over “file”.

Wij mensen ontwikkelen gewoontes om ons handelen eenvoudiger te maken. Dat spaart energie en denkkracht. Maar gewoontes kunnen ook belemmerend worden. Ook in je werk en in je organisatie kun je last krijgen van gewoontes die remmend zijn gaan werken op je flexibiliteit.

Wij van Werkplaats 21 nodigen je uit om figuurlijk even stil te staan voordat je in de auto stapt die “werken” heet. Wat is het doel van je rit? Is de snelweg de handigste route om daar te komen? Of scheelt een kleine omweg irritatie in de file? Laat je Tom jou vertellen hoe je moet rijden of wil je dit keer zelf je route bepalen? Maak je keuze en ga dan op weg. Prettige ontdekkingsreis!

Van de week kocht ik bij de bouwmarkt een plank van 2 meter en 70 centimeter. Te lang natuurlijk om zo op de fiets mee te nemen. Nu had ik terug kunnen komen met de auto. Maar ja, dan had ik eerst weer naar huis gemoeten om deze op te halen. Zonde van mijn tijd. Dus wat doe ik? Ik maak gebruik van de doe-het-zelf zaagservice en leen een zaag bij de servicebalie.

De lat verschoof bij iedere zaagbeweging omdat ik deze niet kon vastklemmen. Met links de lat vasthouden en rechts zagen. Daarbovenop werkte de zaag niet echt mee. Het schoot dan ook echt niet op. Na een paar minuten ploeteren was ik nog niet eens halverwege.

Ineens hoor ik achter mij geschuifel en voor dat ik er erg in had, had er zich hulp aangediend. Een man en vrouw boden spontaan hun hulp aan. De één hield de lat aan de rechterzijde vast, de ander aan de linkerzijde. Met deze extra handjes kon ik mij volledig richten op het zagen en in 30 seconden was de klus geklaard.

Ik heb deze mensen hartelijk bedankt voor hun spontane bijdrage en leverde de zaag weer in bij de servicebalie. Met 2 hanteerbare latten op de fiets ben ik veilig thuis gekomen.

Wat herkennen wij van Werkplaats 21 hier nu in? Door samen te werken verloopt het proces efficiënter en soepeler, dus zondermeer een verbetering. Daarnaast heb ik de auto kunnen laten staan. Hiermee is niet alleen tijd bespaard, maar is ook het aantal activiteiten en logistieke bewegingen beperkt gebleven. Tenslotte heeft het bovengenoemde echtpaar het talent om te zien wat ze bij konden dragen om het voor mij makkelijker te maken. Zonder te vragen, overleg of afspraken hebben ze het gewoon gedaan.

Zo vanzelfsprekend kan het zijn.

Je staat bij de bakker voor de toonbank en reageert op de vraag van de winkelbediende met: ‘een halfje volkoren graag’. Die woorden activeren in zijn brein een aantal cellen die een halfje volkoren herkennen. Zodra dit halfje op zijn netvlies verschijnt, ziet zijn brein het doel en komt in actie. Andere hersencellen zetten zijn lichaam in beweging en sturen het in de richting van het halfje volkoren. Om het daarna terug te sturen naar de toonbank waar jij staat te wachten op wat je hebt besteld.

Hoe complex het brein ook is, het stuurt ons gedrag op een eenvoudige manier: kijken, zien en doen. Die manier kenmerkt geautomatiseerde of onbewuste processen. Die processen sturen voor het overgrote deel het gedrag dat wij laten zien. En in die processen nestelen zich onze gewoontes en routines. Willen we verbeteringen aanbrengen in hoe we bijvoorbeeld op ons werk functioneren, dan vergt dat dus een aanpak die ingrijpt op onze gewoontes en routines. Een aanpak die aansluit op de manier waarop onbewuste processen gedrag sturen: kijken, zien en doen.

Dat is de manier waarop wij bij Werkplaats 21 te werk gaan. Wij komen met jou mee kijken op de plek waar verbeteringen wenselijk zijn of problemen vragen om een oplossing. Dan zien we samen wat mogelijk is om het functioneren van mensen, de samenwerking en werkprocessen te verbeteren. Om vervolgens direct aan de slag te gaan met wat je nu al kunt doen. Want nu is het enige moment waarop je kunt beginnen met verbeteren.